华商京东产业学院课堂革命综合实训第十六周阶段成果

为持续深化产教融合与课堂教学改革，华商京东产业学院扎实推进课堂革命综合实训项目。第十六周，围绕电商运营、跨境电商运营、电商直播运营、电商客服四大专业方向，各实战小组继续依托真实平台、真实岗位、真实任务和真实数据开展项目化训练。6月8日至6月14日，学生在店铺运营、跨境订单处理、直播转化、客户服务等环节持续练技能、强本领，阶段性成果稳步显现。

1. 项目概况：真实岗位牵引课堂改革走深走实

本学期课堂革命项目由低空经济与商务学院联合京东共同实施，运行周期为第10至18周，总课时达784学时。项目面向电子商务、跨境电子商务、网络营销与直播电商等专业，通过学生志愿报名与企业导师面试相结合的方式进行选拔，并按照“打破班级界限、多专业混合编组”的原则组建实战团队。

项目共覆盖120名学生、28个实战小组，由7位指导教师协同推进，设置电商运营、跨境电商运营、电商直播运营、电商客服四大实训方向。学院依托五大实训中心和300余个专业工位，将企业真实业务流程、岗位标准和项目任务融入课堂教学，持续构建“教学—实训—运营—复盘”四位一体的闭环育人机制，让学生在真实岗位任务中提升专业能力和职业素养。

2. 四大方向协同发力：真实数据检验实训成效

跨境电商运营方向：48笔真实订单锤炼全流程能力。
在持续推进的跨境电商运营实战项目中，学生团队在第16周取得了稳健的运营成果。本周，围绕OZON平台真实业务场景，学生们共达成真实交易订单48笔，在剔除2笔因客户原因取消的订单后，最终成功完成46笔交易。整体销售额达1,312.3元，并实现订单总利润635.6元，整体利润表现平稳，有效验证了学生的实战操盘能力。

此次实践涵盖了店铺运营、订单处理、物流跟进、商品采购和利润核算等跨境电商运营的全部核心环节。通过这种“真刀真枪”的订单驱动训练模式，学生们已逐步具备独立完成跨境电商运营全流程工作的能力。尤其在选品判断、履约协同、成本控制与数据分析等关键实操能力方面，学生的综合水平得到了进一步显著提升，为未来进入行业奠定了坚实基础。

电商运营方向：数据复盘推动店铺转化提升。
电商运营各小组持续围绕店铺流量、访客转化、加购行为和成交结果开展数据分析与运营优化。本周各实训店铺累计收获浏览量1,818次，进店访客984人，加购量89次，完成成交订单55单，成交金额达1,807.03元。其中，养生SPA组表现突出，成交16单、成交金额904.24元；好运绵绵组成交16单，天天爆单组成交8单，别来沾边组成交7单。各小组在真实平台运营中逐步形成“看数据、找问题、调策略、促转化”的工作意识。

电商直播运营方向：150余单成交释放直播转化活力。
本周，电商直播运营方向开展集中实战训练，10名学生组成3个直播团队，围绕选品规划、脚本撰写、直播执行、场控配合、互动承接和复盘总结开展全流程实训。6月8日至6月14日，直播团队累计促成成交订单150余单，成交金额共计4,121元。学生在真实直播场景中分工协作、边播边学、以数复盘，对直播电商从“货品组织”到“流量承接”、从“话术表达”到“转化促进”的完整链路有了更深入的理解，直播运营能力和岗位协同意识得到有效提升。

电商客服方向：六千余次接待锤炼服务真功夫。
电商客服方向本周继续开展高强度真实客服训练。6月8日至6月14日，客服团队累计在线接待客户咨询6,376人次，平台产生用户评价707条，其中有效好评577条，整体好评率达81.61%。从个人表现来看，张熙广、王志承、梁芳榕等同学在线接待量位居前列；叶银燕、郑梓键、蔡俊洁、周乃彬等同学服务满意度表现突出。学生在持续接待、即时响应和问题处理过程中，不断提升客户沟通、情绪管理与服务规范执行能力。

3. 总结展望：以真实项目推动技能成长

第十六周实训数据显示，课堂革命综合实训项目正在由“熟悉流程”向“优化成效”稳步推进。48笔跨境真实订单、1,807.03元电商运营成交额、4,121元直播GMV、6,376人次客服接待量，共同展现了产教融合课堂改革的阶段性成效。

下一阶段，学院将继续围绕运营数据精细化分析、跨境订单质量提升、直播转化效率优化、客户服务满意度改善等重点任务开展指导，推动学生在真实岗位任务中提升专业能力、职业素养和综合实践能力，培养更多适应电商行业发展的高素质技能型人才。

初审：连志辉

复审：杨芳

终审：张丽菠